سياسة الإلغاء والاسترداد لموقع أحمد مكي
آخر تحديث: 6 ابريل 2026
نحن في موقع أحمد مكي نحرص على تقديم تجربة مهنية واضحة وعادلة في جميع الخدمات والجلسات المدفوعة التي يتم حجزها أو طلبها أو سدادها من خلال الموقع. وتوضح هذه السياسة الأحكام المتعلقة بالإلغاء، وإعادة الجدولة، والاسترداد، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام المعتمدة على الموقع.
باستخدامك للموقع أو إتمامك أي عملية حجز أو دفع، فإنك توافق على هذه السياسة.
تُطبق هذه السياسة على:
– الجلسات الاستشارية المدفوعة.
– المكالمات أو الاجتماعات المحجوزة مقابل رسوم.
– الخدمات الرقمية أو التسويقية أو الاستشارية التي يتم طلبها أو دفعها عبر الموقع.
– أي دفعات مقدمة أو جزئية أو كاملة يتم سدادها مقابل خدمة أو جلسة.
تأكيد الحجز أو الطلب
لا يُعتبر الحجز أو الطلب أو الخدمة مؤكدة إلا بعد:
– إتمام عملية الدفع بنجاح إن كانت الخدمة أو الجلسة مدفوعة مقدمًا.
– أو تأكيد الطلب من جانبنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
– أو إصدار فاتورة أو عرض سعر أو رسالة قبول للخدمة.
إلغاء أو إعادة جدولة الجلسات المدفوعة
إذا كانت الخدمة عبارة عن جلسة استشارية أو مكالمة مدفوعة، فيجوز للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة الموعد وفقًا لما يلي:
– إذا تم طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل الموعد المحدد بـ 24 ساعة على الأقل، فيجوز إعادة جدولة الجلسة إلى موعد آخر مناسب، أو استرداد المبلغ المدفوع، بحسب حالة الحجز وطبيعة الجلسة وطريقة الدفع.
– إذا تم طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة، فيجوز قبول إعادة الجدولة مرة واحدة فقط بحسب التوفر، وقد لا يكون العميل مستحقًا للاسترداد النقدي.
– في حال عدم الحضور في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، أو التأخر بما يؤدي إلى تعذر تقديم الجلسة بالكامل أو جزئيًا، يُعد ذلك عدم حضور، ولا يكون العميل مستحقًا للاسترداد، ويجوز اعتبار الجلسة منتهية.
يلتزم العميل بالحضور في الموعد المحدد للجلسة وفي حال تأخر العميل:
– يحق لنا بدء الجلسة في موعدها واحتساب الوقت المتبقي فقط.
– أو إنهاء الجلسة إذا أدى التأخر إلى تعذر الاستفادة المهنية منها وذلك بعد متوسط من 10 دقائق الى 15 دقيقة من موعدها.
– ولا يترتب على التأخر حق تلقائي في الاسترداد أو التعويض أو إعادة الجلسة كاملة.
إعادة الجدولة من جانبنا في حال تعذر تقديم الجلسة أو الخدمة في موعدها بسبب ظرف طارئ أو فني أو سبب خارج عن الإرادة، يحق لنا:
– إعادة جدولة الموعد إلى وقت بديل مناسب بما يتوافق مع المستفيد من الخدمة.
– أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للحالة.
الخدمات التي يبدأ تنفيذها
إذا كانت الخدمة خدمة تسويقية أو استشارية أو تنفيذية وبدأ العمل عليها فعليًا، أو تم تخصيص وقت أو موارد أو تحليل أو تجهيز أو مراجعة أو إعداد مواد خاصة بها، فلا يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ بعد بدء التنفيذ وذلك على حسب مراحل تنفيذ المشروع المتفق عليها مسبقا قبل او اثناء التعاقد، ويجوز في هذه الحالة:
– خصم قيمة الأعمال التي تم تنفيذها فعليًا.
– خصم الوقت المهني أو الإداري أو الفني المستهلك.
– رد الجزء المتبقي فقط إن وجد، بحسب تقدير ما تم إنجازه وطبيعة الخدمة.
الدفعات المقدمة او الحجز المسبق
إذا تم الاتفاق على دفعة مقدمة أو حجز مسبق (عربون) لتأكيد الحجز أو بدء العمل، فإن هذه الدفعة قد تكون غير قابلة للاسترداد بعد:
– حجز الوقت المهني للعميل.
– بدء التحضير أو التنفيذ.
– رفض العميل الاستمرار بعد تخصيص الموارد أو بدء الأعمال.
وذلك ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
الخدمات المخصصة
الخدمات أو الأعمال أو الخطط أو التحليلات أو التقارير أو الاستراتيجيات أو الملفات التي يتم إعدادها بشكل مخصص للعميل بناءً على طلبه لا تكون قابلة للاسترداد بعد البدء في إعدادها أو تسليمها أو مشاركة جزء منها، إلا إذا تقرر خلاف ذلك بشكل صريح ومكتوب.
حالات الاسترداد الممكنة
يجوز النظر في طلب الاسترداد في الحالات الآتية:
– حدوث دفع مكرر عن طريق الخطأ.
– تعذر تقديم الخدمة من جانبنا دون تقديم بديل مناسب.
– سداد مبلغ لخدمة لم يبدأ تنفيذها ولم يتم الانتفاع بها، وذلك وفقًا لطبيعة الخدمة والأنظمة المطبقة.
– أي حالة أخرى نراها مستحقة للاسترداد بعد مراجعة الطلب.
تلخيص الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
– بعد حضور الجلسة أو الاستفادة منها كليًا أو جزئيًا.
– بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تخصيص وقت أو جهد أو موارد لها.
– في حالة عدم الحضور دون إشعار مسبق.
– في حالة تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو مضللة ترتب عليها تعذر تنفيذ الخدمة او تقديمها بصورة خاطئة بناء على هذه المعلومات.
– في حالة مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة استخدام الخدمة أو الموقع.
– في حالة التأخير من جانب العميل في تقديم الملفات أو الصلاحيات أو المعلومات اللازمة بما يعطل التنفيذ، بعد بدء العمل.
آلية طلب الإلغاء أو الاسترداد
لتقديم طلب إلغاء أو إعادة جدولة أو استرداد، يجب التواصل معنا عبر:
– البريد الإلكتروني: [email protected]
– أو من خلال نموذج التواصل بالموقع بصفحة تواصل معنا.
– أو عبر الواتس اب للرقم التالي 00201022713148
ويجب أن يتضمن الطلب:
– اسم العميل
– وسيلة التواصل المستخدمة في الحجز
– تاريخ الحجز أو الطلب
– اسم الخدمة أو الجلسة
– سبب الإلغاء أو طلب الاسترداد
– أي معلومات داعمة تساعد في مراجعة الطلب
مدة مراجعة الطلبات
يتم مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترداد خلال 24 ساعة بحد اقصى من تاريخ استلام الطلب كاملًا، وسيتم إشعار العميل بقرار المراجعة عبر وسيلة التواصل المسجلة لدينا.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة بديلة مناسبة، خلال المدة التشغيلية المعتادة لدى مزود الدفع أو الجهة المالية المعنية.
يجوز خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد تم تحصيلها من مزودات الدفع أو الجهات المالية أو البوابات الإلكترونية أو مقابل الأعمال التي تم تنفيذها أو الموارد التي تم تخصيصها، وذلك متى كان ذلك جائزًا ومناسبًا بحسب الحالة.
تُطبق هذه السياسة مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك أو العميل بموجب الأنظمة المعمول بها والتي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد التحديث موافقة على النسخة المعدلة.